Politique de remboursement

Chez Mero, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• l’article doit être retourné dans un état correct ;

• l’article ne doit pas être volontairement endommagé ;

• tous les accessoires, éléments fournis et, si possible, l’emballage d’origine doivent être inclus.

Dans le cadre de notre garantie “satisfait ou remboursé”, vous pouvez tester le produit dans des conditions normales d’utilisation. Cependant, en cas de détérioration importante ou d’utilisation abusive, le remboursement pourra être refusé ou partiellement ajusté.

3. Produits endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
mero.entreprise@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photos ou vidéos claires du produit concerné.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, retour ou remboursement.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez d’abord nous contacter par e-mail à :
mero.entreprise@gmail.com

Dans votre demande, merci de préciser :

• votre nom complet ;

• votre numéro de commande ;

• le motif du retour.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Adresse de retour :
info@toxdropshipping.com

Cette information semble être une adresse e-mail. Il est recommandé de la remplacer par une adresse postale complète de retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’article défectueux ;

• d’article endommagé à la livraison ;

• d’erreur de notre part dans la commande expédiée.

Dans ces cas, les frais de retour peuvent être pris en charge par Mero après validation.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrés selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

7. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• vérifiez à nouveau votre compte bancaire ;

• contactez l’organisme de votre carte bancaire ;

• contactez votre banque, car un délai de traitement peut s’appliquer.

Si après cela vous n’avez toujours rien reçu, vous pouvez nous écrire à :
mero.entreprise@gmail.com

8. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à :
mero.entreprise@gmail.com

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler. Si elle a déjà été expédiée, vous devrez attendre la réception du colis puis suivre la procédure de retour.

9. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou reçus par erreur. Pour toute demande d’échange, contactez-nous à :
mero.entreprise@gmail.com

10. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

Mero
E-mail : mero.entreprise@gmail.com