Politique d’expédition

Chez Mero, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais et dans les meilleures conditions.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes ne sont pas expédiées ni livrées les week-ends ou jours fériés.

En période de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement allongés. Si un retard important devait survenir, nous vous contacterions par e-mail.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France : 5 à 10 jours ouvrés

  • International : 5 à 12 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et affichés avant la validation finale de votre commande.

Le cas échéant, nous pouvons proposer des offres de livraison gratuite lors d’opérations promotionnelles ou selon le montant du panier.

4. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

5. Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, Mero ne pourra être tenu responsable si le colis ne peut pas être livré correctement. Si vous constatez une erreur après votre commande, merci de nous contacter au plus vite à l’adresse suivante : mero.entreprise@gmail.com.

6. Retards de livraison

Bien que nous fassions notre maximum pour respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir en raison de circonstances extérieures, telles que :

  • forte affluence logistique,

  • intempéries,

  • grèves,

  • contrôles douaniers,

  • erreurs du transporteur.

Dans ce cas, nous vous remercions de votre compréhension.

7. Colis perdus ou marqués comme livrés

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

  • vérifier auprès de vos voisins ou gardiens,

  • vérifier les alentours de votre domicile,

  • contacter directement le transporteur,

  • puis nous écrire à mero.entreprise@gmail.com si le problème persiste.

Nous ferons notre possible pour vous accompagner dans la résolution du problème.

8. Expéditions internationales

Pour les commandes expédiées hors de France, des frais de douane, taxes d’importation ou autres frais locaux peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais restent à la charge du client.

9. Articles expédiés séparément

Dans certains cas, si une commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés en plusieurs colis selon la disponibilité logistique. Vous recevrez alors un suivi pour chaque envoi, si applicable.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à :